Verantwortungsvolles Spielen bei uns

Spielen soll Spaß machen, niemals zum Problem werden. Wir stellen dir deshalb Werkzeuge zur Verfügung, mit denen du dein Spielverhalten jederzeit selbst steuern kannst, und wir helfen dir unkompliziert, wenn sich etwas verändert.

Unsere Verpflichtung zu dir

Wir nehmen dein Wohlbefinden ernst. Seit unserer Gründung 2017 unter der Lizenz MGA/B2C/394/2017 gehört der Schutz unserer Spieler zu den Grundpfeilern unserer Arbeit, nicht zu einem Anhang der Geschäftsbedingungen.

Unser System analysiert Spielverhalten kontinuierlich. Erhöhen sich Einzahlungshäufigkeit oder Spielzeiten auffällig, melden wir uns proaktiv bei dir, ohne Vorwurf und ohne Wertung. Zusätzlich kannst du Realitätschecks aktivieren, die dir während der Session dein bisheriges Spielverhalten einblenden und dir so einen ehrlichen Blick auf Zeit und Budget ermöglichen.

Warnsignale erkennen

Worauf du achten solltest

Probleme entstehen schleichend. Diese Anzeichen helfen dir, frühzeitig innezuhalten, bei dir selbst oder bei Menschen in deinem Umfeld:

• Du spielst weiter, um Verluste zurückzuholen (Chasing).
• Du versteckst dein Spielen vor Familie oder Freunden.
• Du leihst dir Geld, um weiterspielen zu können.
• Du bist gereizt oder unruhig, wenn du nicht spielen kannst.
• Du spielst länger oder mit höheren Beträgen als geplant.
• Du vernachlässigst Arbeit, Schlaf oder soziale Termine.
• Du siehst Spielen als Lösung für finanzielle Sorgen.
• Du hast bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen.

Werkzeuge, die du nutzen kannst

Alle Instrumente findest du in deinem Konto unter dem Punkt Verantwortungsvolles Spielen, und jede Änderung greift sofort:

• Einzahlungslimit: Du legst fest, wie viel du maximal pro Tag, Woche oder Monat einzahlen kannst, aktivierbar jederzeit im Kontobereich Limits.
• Verlustlimit: Du begrenzt deinen maximalen Verlust pro Zeitraum, bevor die Session beginnt.
• Einsatzlimit: Du begrenzt deine Wetteinsätze pro Runde oder pro Tag, nützlich vor allem bei Slots und Crash-Spielen.
• Session-Erinnerungen: Zeitwarnungen nach 30, 60 oder 120 Minuten Spielzeit, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Abkühlungsphase: Eine freiwillige Pause von 24 Stunden bis zu 30 Tagen, aktivierbar mit einem Klick, ohne Begründung.
• Selbstsperre: Die dauerhafte Sperrung deines Kontos, die wir unverzüglich umsetzen.

So funktioniert die Selbstsperre

Dauer und Ablauf

Du kannst dein Konto für 24 Stunden, 7 Tage, 30 Tage, 6 Monate oder dauerhaft sperren lassen. Die Sperre greift sofort nach Bestätigung, und während der Sperrzeit können wir sie auf deinen Wunsch nicht verkürzen.

Dein Guthaben bleibt bei einer Sperre sicher bei uns und wird dir auf Anfrage ausgezahlt. Offene Wetten werden regulär abgerechnet, sobald sie abgeschlossen sind, danach ruht das Konto vollständig. Eine Reaktivierung nach einer befristeten Sperre ist frühestens 7 Tage nach Ablauf möglich und erfordert eine schriftliche Anfrage an unseren Support, den wir rund um die Uhr per Live-Chat oder per E-Mail erreichen.

Minderjährige schützen wir konsequent

Glücksspiel ist erst ab 18 Jahren erlaubt. Wir verifizieren dein Alter im Rahmen unseres KYC-Prozesses vor der ersten Auszahlung mittels Ausweisdokument, und Konten ohne erfolgreiche Verifizierung werden geschlossen.

Eltern können mit Filtersoftware wie CyberPatrol, Net Nanny oder GamBlock zusätzliche Schutzmaßnahmen auf ihren Geräten einrichten, damit Minderjährige keine Glücksspielseiten öffnen können.

Hilfe außerhalb von uns

Manchmal braucht es Unterstützung durch Menschen, die auf Spielsucht spezialisiert sind. Diese Anlaufstellen in Österreich sind kostenlos, vertraulich und auf Wunsch anonym:

• Spielsuchthilfe Wien: Telefon 01 894 15 89, www.spielsuchthilfe.wien
• Anton Proksch Institut, Ambulanz für Glücksspiel: Telefon 01 4000 55555, www.apo.at
• Telefonseelsorge Österreich: Telefon 142, rund um die Uhr erreichbar
• Beratungszentrum Glücksspielsucht: www.guk.gv.at

So erreichst du uns

Für alle Fragen zu Limits, Pausen oder Selbstsperren erreichst du unser Team rund um die Uhr per Live-Chat auf bobcasino1.at oder per E-Mail an [email protected]. Wenn du uns schreibst, dass es dir schwerfällt, dein Spiel zu kontrollieren, leiten wir deine Anfrage direkt an unsere Abteilung für verantwortungsvolles Spielen weiter, und ein:e Mitarbeiter:in meldet sich persönlich bei dir. Jedes Gespräch bleibt vertraulich, und es gibt keine falschen Fragen.

Häufig gestellte Fragen

Kann ich mein Guthaben trotz Selbstsperre auszahlen lassen?

Ja. Dein Guthaben bleibt dein Eigentum. Wende dich an [email protected], und wir veranlassen die Auszahlung über deinen regulären Auszahlungsweg wie Visa, Skrill oder Banküberweisung.

Wie schnell greifen meine Limits?

Einschränkungen wie Einzahlungs- oder Verlustlimits gelten sofort. Eine Lockerung von Limits greift erst nach 24 Stunden, damit du in einem unruhigen Moment nicht spontan mehr freigibst.

Kann ich die Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Während der Sperrzeit ist eine Verkürzung ausgeschlossen. Nach befristeten Sperren ab 6 Monaten ist eine Reaktivierung frühestens 7 Tage nach Ablauf auf schriftlichen Antrag möglich.

Bemerkt ihr von selbst, wenn mein Spielverhalten problematisch wird?

Unser System überwacht Einzahlungshäufigkeit und Spielzeiten. Bei auffälligen Veränderungen kontaktieren wir dich proaktiv und schlagen dir passende Schutzmaßnahmen vor.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich mit mir alleine nicht weiterkomme?

Die Spielsuchthilfe Wien (01 894 15 89) und das Anton Proksch Institut (01 4000 55555) beraten kostenlos und vertraulich, auf Wunsch auch anonym.